三一重卡領(lǐng)航邁入電動(dòng)化3.0時(shí)代，推出新能源行業(yè)獨(dú)家服務(wù)品牌“卡圣直服”。無(wú)論是輝煌的“油車(chē)時(shí)代”，還是目前正創(chuàng)造歷史的“電車(chē)時(shí)代”，模式雖變但三一重卡“窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”的服務(wù)偏執(zhí)始終不變。

華南分公司的直服工程師們，7*24h恪盡職守，竭盡全力發(fā)揮三一文化價(jià)值觀，堅(jiān)定不移以客戶為中心，力求實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。

超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了確保服務(wù)及時(shí)性，常德直服中心李曠怡國(guó)慶滿勤7天、24h待命，讓客戶真實(shí)感受到三一“客戶第一”的承諾和保證。國(guó)慶當(dāng)天驅(qū)車(chē)百公里，為客戶車(chē)隊(duì)完成車(chē)輛首保和公司下發(fā)的“關(guān)于24年六七月出廠平頂425關(guān)于底盤(pán)線束技改”的服務(wù)。

維修過(guò)程中，手指意外受傷，為了不耽誤客戶時(shí)間，簡(jiǎn)單包扎后堅(jiān)持維修，直至凌晨三點(diǎn)多才完成全部服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度和效率讓客戶非常滿意，直言“三一服務(wù)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

嫉慢如仇、追求卓越

長(zhǎng)沙直服中心汪宗霖、唐友俊國(guó)慶值守7天，每一次都以最快速度恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行，得到客戶的一致夸贊，完美體現(xiàn)了三一“嫉慢如仇”和“不怕苦、不怕臟、不怕累”的精神。

在為客戶車(chē)隊(duì)進(jìn)行技改服務(wù)時(shí)，由于車(chē)輛工況處于水泥灰較多的地面，客戶曾多次表示找個(gè)紙板墊在地上再檢修，然而兩位直服工程師，一刻不耽誤直接鉆進(jìn)車(chē)底、躺在地上檢修，服務(wù)態(tài)度和工作效率讓客戶非常滿意！

一切為了客戶

江門(mén)直服中心鄧柯國(guó)慶同樣值守7天，168個(gè)小時(shí)做到“只要客戶有需求，一定隨叫隨到”，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度讓客戶佩服不已，連連感慨“選擇三一，一方面是產(chǎn)品過(guò)硬，再就是售后服務(wù)做的很好”。

客戶車(chē)輛突發(fā)變速箱故障，導(dǎo)致無(wú)法正常行駛，直服工程師第一時(shí)間前往故障車(chē)地點(diǎn)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商檢測(cè)、修復(fù)故障，并隨車(chē)直到徹底解決問(wèn)題。

三一卡圣直服模式，以“駐場(chǎng)駐點(diǎn) + 專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì) + 專(zhuān)業(yè)方案 + 24小時(shí)響應(yīng)”為工作信條，提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，為客戶運(yùn)營(yíng)致富提供堅(jiān)實(shí)保障。（本文來(lái)自三一重卡）

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