服務無界，客戶至上

以平凡筑不凡，以匠心書傳奇

專業(yè)服務 迅速響應

凌晨4點，天將破曉，一通急促的電話鈴聲將三一廣東區(qū)域服務工程師李會和張翼從睡夢中喚醒。經(jīng)了解，友商客戶的一臺360設(shè)備因線束起火，致使設(shè)備無法啟動?？蛻綦娫捴斜砻鲌笳堅O(shè)備廠商服務只能更換整車線束，維修費用要一萬多元，對于設(shè)備廠商服務提供的維修方案，客戶認為成本較高，尋求其他低成本解決方案，故希望得到三一服務的支持。

工程師李會和張翼在充分了解情況后，認為可以修復故障恢復主機施工，遂答復可以提供服務但要收取相應服務費用與材料費用，客戶表示同意，二人便即刻奔赴現(xiàn)場。

技術(shù)過硬 不負信任

到現(xiàn)場后，李會和張翼立即檢查設(shè)備右側(cè)底盤主線束，確認已完全燒焦，需要將主線束逐一清理干凈，然后將燒焦的線束一根根重新連接。

在缺乏布線圖與原理圖情況下，他們憑借著資深的維修經(jīng)驗及過硬的服務技能，將線束一根一根接起，同時反復操作設(shè)備動作來檢測確認線束連接是否正確，在經(jīng)過長達8小時的反復驗證確認，設(shè)備終于恢復正常。

超越客戶期望，超越行業(yè)標準

該客戶表示，三一服務僅用原計劃20%的維修費用就幫助他解決了問題，向三一服務豎起了大拇指。為表感謝，特贈予三一服務錦旗一面：“守望相助 技術(shù)精湛”，這是對三一服務的認可，更是一種鞭策與激勵，指引著三一服務向“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”的目標不斷前進。

信任所托，服務無界。三一服務工程師用行動詮釋了三一服務的宗旨：使命必達，窮盡一切手段，以偏執(zhí)的態(tài)度，將服務做到無以復加的地步。（本文來自三一重機）

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